trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução veja os contatos da nossa Central de Atendimento.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. 

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 07 dias corrido em contato com nosso Canal de Atendimento.

2. Quando recusar o produto

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) ou pedido nos seguintes casos:

· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada;

· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

· produto completamente diferente do que você comprou.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 07 dias corridos para entrar em contato com a gente.

3. Como faço pra devolver?

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo nosso Canal de Atendimento e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;


• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;


• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) ou pedido com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios.

Se você comprou um produto vendido por um parceiro, a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);

105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.

3.2. Devolvendo por coleta.

Se você comprou um produto vendido e entregue pela nossa loja Mundial Tintas Londrina, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios, exatamente do jeito que a gente explicou no item 3.1, e por coleta.

Pra coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações:

• O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;


• As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 09h às 17h;


• São feitas até três tentativas de coleta;


• O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.

Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.

Mas fique de olho, a gente só faz três tentativas pra coletar o produto, mas se não tiver ninguém pra entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de troca de novo, tá?

4. Prazo pra concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto à nossa loja, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

• débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF ou CNPJ do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Fique de olho, esse valor fica disponível até 60 dias corridos, então cuidado não perder o prazo, tá?

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Canal de Atendimento;


• a solicitação estiver fora do prazo;


• a gente receber o que você devolveu à Loja Mundial Tintas, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou.